返金保証の注意点
下記販売サイトからのご購入品は全て返金保証対象外です。
＜楽天市場／Amazon／Yahoo!ショッピング／購入者様限定プレミアム会員サービス＞
ご返送された場合、返金対応は出来かねます為ご注意ください。
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商品受け取り日より90日間お使いいただいた後、14日間以内に保証書をご記入の上、必要一式（本体・カバー・保証書）を送料お客様ご負担で当社指定倉庫までご送付ください。
※返品保証期間外に送付された場合、返金保証対象外となり、商品はこちらで破棄させていただきますのでご注意ください。
■返品保証期間 （商品到着後90日経過後、2週間以内）
商品到着 商品受け取り日から、90日間のお試し期間 90日経過後、返品可能 保証期間14日間※返品時に着払いでご返品いただいた場合、商品の受け取りが出来ませんのでご注意ください
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返品手配終了後、このページの下部にある返品依頼フォームより返品依頼を行ってください。
※マットレス及び枕の返品依頼はそれぞれ別々に行ってください。
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返品先住所にて必要一式を受理しましてから、30日以内に返金手続きを行います。
返品について
- 返品保証期間外に送付された場合、返金保証対象外となり、商品はこちらで破棄させていただきますのでご注意ください。
- 返品依頼フォームは、必ず記入漏れがないよう正しくご記入ください。返品依頼フォームの記入がない場合、返金ができないこともございます。
- 内容確認のため、ご連絡させていただくことがございます。
- 返品の際に利用した運送会社及び配送番号の控えのない場合の、配送トラブルの責任は負いかねますので、必ず控えるようにお願いします。
- 返品時に着払いでご返品いただいた場合、商品の受け取りが出来ませんのでご注意ください。
- 返品の際の梱包方法に指定はございません。ただし、輸送中に破損した場合、返金対象外になる恐れがございますので、しっかりと梱包ください。
- 返品保証期間内に返品先住所に必要一式が到着している必要があります。
返金について
①クレジットカードでお支払いの場合
- クレジットカード会社を通じてご返金手続きを行います。
- 商品代金より配送手数料を差し引いた金額をご返金いたします。
- 返金時期や、カードご利用分との相殺の有無はクレジットカード会社により異なります。詳しくは、ご利用のクレジットカード会社へご確認ください。
- 返品後の手続き状況によっては、商品代金が一旦カードご利用分として引き落とされた後、後日カード会社より返金または相殺となる場合がございます。
- 何らかの理由によりクレジットカードを通じた返金ができない場合は、ご指定の銀行口座へ返金いたします。その場合、振込手数料はお客様にご負担いただきますので、あらかじめご了承ください。
②その他のお支払いの場合
- 代金引換でご購入いただいた方は、商品代金より配送手数料・代引き手数料・銀行振り込み手数料・印紙代を差し引いた金額をご返金いたします。
- 銀行振込でご購入いただいた方は、商品代金より配送手数料・銀行振込み手数料を差し引いた金額をご返金いたします。
- 返金先口座の情報に誤りがあり、組戻しが発生した場合の手数料は、お客様にご負担いただきます。ご指定の口座情報に誤りがないか、必ずご確認ください。
【モットンの諸経費】
配送手数料（4,500円/個）・代引き手数料（660円）・返金時の銀行振込み手数料（660円）・印紙代（220円）・商品返品の際の送料はお客様ご負担となりますので、あらかじめご了承ください。（※印紙代は、合計購入金額5万円以上の場合のみ発生します。）
※セット購入いただき、1個のみ返品の場合、セット価格より1個購入での価格を差し引いた金額より諸経費を差し引いてご返金する形となります。例：86,600円（シングルセット価格）-44,800円（シングル1個価格）＝41,800円より諸経費が差し引かれます。
【モットン枕 (旧: めりーさんの高反発枕)の諸経費】
配送手数料（2,200円/個）・代引き手数料（1個：440円、2個セット：660円）・返金時の銀行振込み手数料（440円）・商品返品の際の送料はお客様ご負担となりますので、あらかじめご了承ください。
※セット購入いただき、1個のみ返品の場合、セット価格より1個購入での価格を差し引いた金額より諸経費を差し引いてご返金する形となります。例：32,600円（セット価格）-17,800円（1個価格）＝14,800円より諸経費が差し引かれます。
交換について
- サイズ及び硬さ交換は、返金保証期間内であれば1商品1回まで可能です。
- サイズ及び硬さ交換を1商品1回行いますと返金保証対象外となります。
- 交換の際の配送手数料は、お客様ご負担となりますので、あらかじめご了承ください。（マットレス：4,500円/個、枕：2,200円/個）
- 小さいサイズから大きいサイズに交換する際は、商品の差額＋配送手数料が必要となります。
- 大きいサイズから小さいサイズに交換する際は、配送手数料のみとなります。商品の差額のご返金は行っておりません。
- 同サイズで異なる硬さに交換する際は、配送手数料のみとなります。
- 返金保証期間終了後の交換は、商品の性質上、お断りさせていただいておりますので、予めご注意ください。
- 交換手続きは、お問い合わせフォームより、交換したい商品のサイズ及び硬さをご連絡ください。
体型に合ったマットレスの最適な硬さ
人それぞれ体型が違うように、マットレスの最適な硬さも違います。その観点から各体重別に体圧分散測定を行い、そのデータを基にソフト(140N)/レギュラー(170N)/ハード(280N)の3つの硬さをご用意させていただきました。
測定結果より、体重が45kg以下の方は140N、体重が46kg~80kgの方は170N、体重が81㎏以上の方は280Nがおススメです。※Nの数値が大きくなる程、硬くなります。
よくあるご質問
返金保証期間に関するご質問
- 90日前に返品は可能でしょうか？
- 大変申し訳ございませんが、全てのお客様に90日間のご使用をお願いしております。理由と致しましては、効果を感じられるまでに、平均で2週間、遅い人の場合、3ヶ月近くかかるので、まずは、しばらく使ってみてくださいという意味で90日間なのです。
- 90日使用した場合、当然汚れたりすると思うのですが、その場合も返品可能でしょうか？
- はい。問題ございません。当店では、ご返品いただいた製品は全て破棄しております。その為、故意的な汚れや破損以外の返品は全て受け付けておりますので、ご安心いただければ幸いです。（今までに、汚れや破損が理由で返品を拒否したことはございません。）
- 返品フォームを送信してしまいましたが、返品はしないことにしました。手続きを教えてください。
- 商品をご使用いただけるとのこと、ありがとうございます。返品を取り消す内容をお問い合わせフォームよりご連絡ください。
- 匂いが気になり、今すぐにでも返品したいのですが。。。
- 大変申し訳ございませんが、全てのお客様に90日間のご使用をお願いしております。
- こちら商品販売ページにも記載しておりますが、ウレタンフォームは、微細なセル構造（気泡）を持つ為、表面積が大きく、カバー材や包装材等の他の材料の異臭を容易に吸着し、放散する為、匂いが気になる場合がございます。
- その際は、風通しの良い場所で、陰干ししていただければ気にならなくなります。その後、低臭条件の環境でご使用いただければ匂う事はございません。
- マットレスと枕を購入したのですが、返品依頼は別々に行う必要はありますか？
- 大変申し訳ございませんが、異なる商品となる為、別々にお手続きしていただく必要がございます。それぞれの返品フォームよりご返品手続きを行っていただければ幸いです。
- 返品依頼フォーム記入後、何日で返金手続きされますか？
- 返金手続きは、返品依頼フォーム記入後30日以内ではなく、返品先住所にて必要一式を受理しましてから、30日以内となっております。返品した商品が返品先住所にいつ到着したかは、配送番号でご確認いただければ幸いです。
返品方法に関するご質問
- 商品を届けたのとは別の配送会社を使っての返品は可能ですか。
- はい、可能です。必ずしも商品をお届けした配送会社をご利用いただく必要はございません。返品の際に利用した運送会社及び配送番号の控えのない場合の、配送トラブルの責任は負いかねますので、必ず控えるようにお願いします。
- 返品・交換のためにモットンを梱包しましたが、大きくて送れません。どうやって送ればいいですか？
- 大型のお荷物を送るためのサービスをご利用いただけますと、比較的安価でお荷物をお送りいただけます。
- ■クロネコヤマト ヤマト便 ■佐川急便 飛脚ラージサイズ宅配便 等。詳しくは、お近くの営業所にお電話等でご確認いただければ幸いです。
- また、上記の2社以外にも大型便の取扱がある運送会社様はございますので、ご利用されたい運送会社様のお問合せ窓口へお問合せください。
- 大きすぎて普通の段ボールには入りません。どうやって梱包すればいいですか？
- モットンの横幅の半分程度の深さのある段ボール2つを準備いただけますと、梱包可能となっております。
- 1.モットンを三つ折、または丸めて紐やゴムバンド等で巻き、しっかりと縛る。→2.段ボールを地面に置き、縛ったモットンを縦にして入れる。→3.上から、もう一つの段ボールを被せる。→4.継ぎ目をガムテープでしっかりと留める。という流れとなっております。
返金の進歩状況に関するご質問
- 返金の進歩状況に関して、電話で確認できますか？
- 大変申し訳ございませんが、セキュリティの観点より返金の進歩状況は、電話対応行っておりません。お問い合わせフォームよりご連絡ください。
- 返品した商品が返品先住所に到着して、30日経過したのですが返金が確認できません。
- こちら、返品フォームの記入漏れが考えられますので、返品フォームを再度ご記入後、お問い合わせフォームよりご連絡ください。
クレジットカードに関するご質問
- クレジットの分割払いで購入したのですが、残りの支払いはどのようになりますでしょうか？
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返品後の手続き状況によっては、商品代金が一旦カードご利用分として引き落とされた後、後日カード会社より返金または相殺となる場合がございます。
ご返金の詳細はご利用のクレジットカード会社により異なりますので、お手数をおかけいたしますが、お客様より直接カード会社へお問い合わせをお願いいたします。 - 購入時に使用したクレジットカードの期限が切れているのですが、どうすれば良いでしょうか？
- 銀行口座へのご返金となりますので、返金先の口座情報を返品依頼フォームへご記入ください。※その際の銀行振り込み手数料は、お客様ご負担とさせていただきます。あらかじめご了承ください。
- クレジットで購入したのですが、返金口座の記載は不要ですか？
- カード番号が変わっている場合は、銀行口座へのご返金となりますので、クレジットでご購入いただいたお客様にも返金先の口座情報のご記入をお願いしております。
- 注文に使用したクレジットカードと違うクレジットカードに返金を受け取ることは可能ですか。
- セキュリティ上の理由から、ご注文時にご使用になられたクレジットカード以外へのご返金はいたしかねます。何とぞご了承ください。
交換に関するご質問
- マットレスの硬さが合わないのですが、違う硬さに交換出来ますか？
- はい。問題ございません。ご使用後、硬さが合わない場合、返金保証期間内であれば、配送手数料4,500円/個のみで1回のみ交換可能です。1度交換を行いますと返金保証期間内であっても返金保証対象外となりますので予めご了承ください。
- 枕の硬さが合わないのですが、違う硬さに交換出来ますか？
- はい。問題ございません。ご使用後、硬さが合わない場合、返金保証期間内であれば、配送手数料2,200円/個のみで1回のみ交換可能です。1度交換を行いますと返金保証期間内であっても返金保証対象外となりますので予めご了承ください。
- 交換したいのですが、どのような流れとなりますでしょうか？
- お問い合わせフォームより交換したいサイズ及び硬さをご連絡ください。
- サイズが小さかったので、大きいサイズに交換いただけますか？
- はい。可能です。小さいサイズから大きいサイズに交換する際は、商品の差額＋配送手数料が必要となります。ただし、1度交換いたしますと、返金保証期間内であっても返金保証対象外となりますので予めご了承ください。
- 小さいサイズに交換可能ですか？
- はい。可能です。大きいサイズから小さいサイズに交換する際は、配送手数料のみとなります。商品の差額のご返金は行っておりません。また、1度交換いたしますと、返金保証期間内であっても返金保証対象外となりますので予めご了承ください。
- 返金保証期間を過ぎているのですが、交換可能でしょうか？
- 大変申し訳ございませんが、返金保証期間終了後の交換は、商品の性質上、お断りさせていただいております。
その他のご質問
- 購入時のメールアドレスを現在使用していないのですが、どうすれば良いでしょうか？
- ご購入時のお名前及び電話番号を記入の上、お問い合わせフォームよりご連絡ください。
- セット購入したのですが、1点のみ返品する事は出来ますか？
- はい、問題御座いません。こちら2個ご購入で1個返品の場合、セット価格より1個購入での価格を差し引いた金額より諸経費を差し引いてご返金する形となります。例：32,600円（セット価格）-17,800円（1個価格）＝14,800円より諸経費が差し引かれます。
- 配送手数料って何ですか？
- 配送手数料には、商品をお客様の住所に届ける迄の運送費。梱包費。その他事務手数料等全て含まれます。こちら、商品の性質上同梱が出来ない為、2個返品のお客様は、1個辺り配送手数料が発生しております。
- 保証書がないのですが、返品可能ですか？
- 大変申し訳ございませんが、保証書は必須となっております。また保証書の再発行は行っておりませんので、ご了承ください。